Política de tratamiento de datos personales.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Language Coach (NIT 901036107-3), representado por Nohra Guzmán, con domicilio en Bogotá, Colombia.

Canal para asuntos de datos personales: info@languagecoach.com.co · WhatsApp 322 778 8426.

2. A quién aplica

A toda persona natural cuyos datos tratemos: quienes escriben por el formulario, WhatsApp o correo; alumnos y exalumnos; padres, madres o acudientes de alumnos menores de edad; y proveedores.

3. Qué datos recogemos

Solo los necesarios para atender tu solicitud y prestar el servicio.

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
• Datos del objetivo: examen que presentas, fecha prevista, puntaje que te piden, programa o universidad a la que aplicas y el mensaje que escribas.
• Datos del servicio: resultados del diagnóstico y de los simulacros, avance del plan, tareas y textos que entregas, y grabaciones de las sesiones solo si las pides.
• Datos de pago: los necesarios para registrar y conciliar tu pago (nombre y medio de pago).
• Datos técnicos del envío del formulario: fecha y hora, y los que registre el proveedor del formulario para prevenir abusos.
• Testimonios: nombre, cargo, fotografía y resultado, únicamente cuando nos autorizas por escrito a publicarlos.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría). Si aparecen en un texto que nos entregas, no los usamos para ninguna finalidad distinta de corregir ese texto.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos prestar el servicio:

• Responder tu solicitud por el canal que elijas (correo, WhatsApp o videollamada).
• Hacer el diagnóstico, diseñar el plan, dictar las sesiones y revisar tu trabajo.
• Agendar, recordar y reprogramar sesiones.
• Registrar el pago y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Conservar la prueba de tu autorización y atender tus consultas y reclamos.
• Reportar avance a tu acudiente cuando es quien contrata el servicio.

Finalidades opcionales, que puedes rechazar sin perder el servicio:

• Enviarte contenido sobre preparación de exámenes y novedades de Language Coach.
• Publicar tu testimonio con tu nombre, cargo y resultado.
• Pedirte una valoración del servicio.

5. Cómo pedimos tu autorización

En el formulario de contacto hay una casilla, nunca marcada de antemano, que enlaza a esta política; sin marcarla no se puede enviar. Cuando escribes por WhatsApp o correo, te indicamos esta política en la primera respuesta y entendemos que la aceptas si continúas la conversación. Guardamos la fecha, el canal y la versión de la política vigente como prueba de la autorización.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Vencidos los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Menores de edad

Preparamos el SAT a estudiantes de colegio, que suelen ser menores de 18 años. En ese caso el contacto, la autorización y el pago son con el padre, la madre o el acudiente; el estudiante participa en las sesiones con esa autorización. Recogemos del menor solo lo indispensable para el plan de estudio y nunca publicamos su testimonio sin autorización escrita del acudiente.

8. Uso de inteligencia artificial

Podemos usar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para corregir textos o preparar material de práctica. Ninguna decisión sobre tu plan, tu avance o tu puntaje se toma de forma automatizada: siempre la revisa Nohra. No usamos tus datos para entrenar modelos de terceros.

9. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados y están obligados a protegerlos:

• Alojamiento del sitio y del formulario de contacto (Netlify, Estados Unidos).
• Videollamadas y grabación de sesiones (Google Meet o Zoom).
• Mensajería (WhatsApp, de Meta) y correo electrónico.
• Agenda en línea para la clase de prueba.
• Contabilidad.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; la transferencia se hace a países con nivel adecuado de protección o con cláusulas contractuales que garantizan el cumplimiento de la ley colombiana. No vendemos ni cedemos datos a terceros para sus propios fines.

10. Cómo protegemos los datos

Acceso restringido a la responsable, cuentas protegidas con verificación en dos pasos, almacenamiento en proveedores con cifrado en tránsito y en reposo, y eliminación segura al vencer los plazos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la SIC cuando la ley lo exija.

11. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir la supresión, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cómo ejercerlos y en cuánto tiempo respondemos

Escribe a info@languagecoach.com.co o al WhatsApp 322 778 8426 indicando tu nombre, el derecho que ejerces y, si aplica, los datos a corregir. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te lo diremos con el motivo y la nueva fecha, dentro de los plazos que fija la ley. Si tu reclamo es sobre un dato en disputa, lo marcaremos como «en reclamo» mientras lo resolvemos.

13. Cambios y vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse. La versión vigente estará siempre en languagecoach.com.co/politica-de-datos/. Si un cambio amplía las finalidades o afecta tus derechos, te pediremos de nuevo la autorización.